Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „Мултинет Системс“ ЕООД, ЕИК 208816648, опериращо под търговската марка PowerHost.bg, наричано по-долу за краткост „Доставчикът“, и всяко физическо или юридическо лице, което заявява, заплаща или използва услугите, предоставяни чрез PowerHost.bg, наричано по-долу „Клиентът“ или „Потребителят“.
С попълването на форма за поръчка, създаването на клиентски профил, заплащането на услуга или използването на услугите на PowerHost.bg, Клиентът декларира, че е запознат с настоящите Общи условия, приема ги изцяло и се задължава да ги спазва.
1.1. Клиентът се задължава да заплаща заявените услуги в сроковете и размерите, посочени при поръчката, в издадените фактури, проформа фактури или в клиентския профил.
1.2. Клиентът се задължава да се съобразява с избрания период на услугата, посочен при заявяването ѝ чрез онлайн формата за поръчка или чрез клиентския профил.
1.3. При неплащане на дължими суми Доставчикът има право да изпрати уведомление до Клиента и да ограничи, спре временно или прекрати услугата съгласно сроковете, посочени в настоящите Общи условия.
1.4. Доставчикът не носи отговорност за съхраняването, целостта или наличността на данни, разположени в услуга, която е спряна или прекратена поради неплащане, нарушение на настоящите Общи условия или друго виновно поведение на Клиента.
1.5. Клиентът е отговорен за всички такси, плащания, задължения и разходи, свързани с неговия клиентски профил, заявените услуги и използването им.
2.1. Доставчикът предоставя уеб хостинг, домейн, VPS, сървърни, инфраструктурни и други свързани услуги съобразно избраните от Клиента параметри, наличните технически възможности и публикуваните към момента условия.
2.2. Доставчикът има право да извършва техническа поддръжка, профилактика, обновяване, миграция, промени в инфраструктурата или други действия, необходими за сигурността, стабилността и нормалното функциониране на услугите.
2.3. Доставчикът не гарантира непрекъсната и безгрешна работа на услугите, освен ако за конкретна услуга не е договорено изрично писмено споразумение за ниво на обслужване.
3.1. Активирането на услугата започва след получаване и отразяване на дължимото плащане в системата на Доставчика.
3.1.1. Клиентът се задължава да заплати пълната дължима сума преди активиране или подновяване на съответната услуга, освен ако изрично не е договорено друго.
3.2. Плащанията се извършват в сроковете, посочени в клиентския профил, издадените документи или уведомленията от Доставчика. Забавяне на плащане може да доведе до временно спиране или прекратяване на услугата.
3.3. Плащане, извършено чрез банков превод, се счита за получено след реалното му постъпване и отразяване по сметка или в системата на Доставчика.
4.1. Клиентът може да заяви прекратяване на услуга по всяко време чрез своя клиентски профил на адрес https://www.powerhost.bg/sign-in или чрез друг официален канал, посочен от Доставчика.
4.2. Доставчикът спира временно уеб хостинг услуга, ако Клиентът не заплати нейното подновяване до 3 дни след датата за подновяване. Ако плащане не бъде получено до 14 дни след спирането, услугата може да бъде прекратена, а данните – безвъзвратно изтрити от сървърите и резервните копия на Доставчика.
4.3. Повторно активиране на изтрит хостинг акаунт може да бъде извършено след заплащане на съответната такса за подновяване, като акаунтът се активира без старите данни на Клиента. Възстановяване на данни е възможно само ако наличен резервен архив позволява това.
4.4. Домейните изтичат на датата на подновяване. За домейни с разширения .com, .net, .org и .info подновяване може да бъде извършено на стандартната цена, ако плащането бъде получено до 15 дни от изтичането. След този срок домейнът може да премине в Redemption Period, като възстановяването му се извършва при условията и цените на съответния регистър или регистрар. Таксата за възстановяване е 150 лв. с включен ДДС, освен ако съответният регистър или регистрар не определи различна цена.
4.5. Съгласно правилата на EURid, домейните с разширение .eu нямат гратисен период за подновяване без наказателна такса. Всеки .eu домейн, който не е подновен преди датата на изтичането му, може да премине в период за възстановяване незабавно след изтичането. За възстановяването му се дължи такса в размер на 150 лв. с включен ДДС, освен ако съответният регистър или регистрар не определи различна цена.
4.6. Домейните с разширение .de могат да преминат в период за възстановяване 5 дни преди края на месеца, в който изтичат, независимо от конкретната дата на изтичане. След изтичане домейнът може да бъде прехвърлен към .DE регистъра DENIC, като последващи процедури, срокове и цени се определят от DENIC. След изтичане на .de домейн Доставчикът не носи отговорност за неговото състояние или за последващите процедури.
4.7. Доставчикът препоръчва домейните да бъдат подновявани най-малко 14 дни преди датата на изтичане. При банков превод, нареден в петък, преди почивни дни или преди официални празници, Клиентът следва да изпрати копие от платежния документ на office@powerhost.bg. Плащане, направено преди датата на изтичане, но неотразено в системата поради технологично време за обработка, не се счита за получено до реалното му отразяване.
4.8. За трансфер на домейн към PowerHost.bg домейнът трябва да бъде отключен за трансфер от текущия регистрар, а собственикът му да разполага с валиден авторизационен код за трансфер (EPP код). След потвърждение от всички страни трансферът обичайно отнема до 7 дни. При успешен трансфер домейнът се подновява за 1 година, освен в случаите, когато съответният домейн е бил подновен непосредствено преди трансфера или по време на трансфера и правилата на съответния регистър не позволяват добавяне на допълнителен период.
5.1. Доставчикът извършва резервни копия по различен начин и за различен период според вида на услугата:
5.2. Възстановяване от резервно копие се извършва чрез изпращане на запитване до отдел „Поддръжка“ или чрез контролен панел, когато такъв е наличен за съответната услуга.
5.3. Клиентът няма право да използва хостинг услугата като основно пространство за резервно съхранение на лични или служебни данни. Генерираните архиви през контролния панел следва да бъдат изтеглени от Клиента и премахнати от сървъра. Доставчикът си запазва правото да изтрива генерирани архивни файлове, съхранявани в рамките на хостинг пакета.
5.4. Доставчикът не гарантира наличието, целостта, актуалността или възможността за възстановяване на резервни копия по всяко време. Клиентът е длъжен самостоятелно да съхранява актуални резервни копия на своите данни.
5.5. Резервните копия се създават единствено с цел аварийно възстановяване на услугите и не представляват услуга за архивиране на данни на Клиента. Доставчикът не се задължава да предоставя всички налични резервни копия, тяхната история или междинни версии. Клиентът носи отговорност за създаването и съхраняването на собствени резервни копия на данните си.
6.1. Доставчикът се отнася с уважение към своите клиенти и очаква същото отношение от тях.
6.2. При използване на обиден, нецензурен, агресивен, заплашителен, дискриминационен или друг неприемлив език или поведение към служител, представител, партньор или друг клиент на Доставчика, Доставчикът има право да ограничи обслужването, да откаже поддръжка, да спре временно или да прекрати услугата. При възможност Клиентът се уведомява по електронна поща и му се предоставя разумен срок за преместване на данните, освен когато поведението или обстоятелствата налагат незабавни действия.
6.3. При системно обидно, агресивно, заплашително или злоупотребяващо поведение Доставчикът има право да ограничи комуникацията единствено до писмена форма, както и да откаже последваща техническа консултация извън действията, необходими за изпълнение на законовите му задължения.
7.1. Клиентът има право да прекрати първата си поръчка за хостинг услуга в 14-дневен срок и да поиска възстановяване на заплатените суми съгласно настоящия раздел, без да е задължен да посочва причина. Доставчикът може да поиска обратна връзка с цел подобряване на услугите.
7.2. Плащания, подлежащи на възстановяване:
7.3. Плащания, които не подлежат на възстановяване:
7.4. Одобрените за възстановяване суми се връщат по начина, по който са платени, или по друг изрично договорен с Клиента начин, в разумен срок и при спазване на приложимото законодателство.
8.1. Клиентът се задължава да не използва услугите за дейности, които нарушават законите на Република България, правото на Европейския съюз, правата на трети лица или правилата на съответни регистри, доставчици и партньори.
8.2. Забранява се използването на услугите за разпространение на спам, фишинг, зловреден код, вируси, измами, botnet дейности, неразрешен достъп, brute-force атаки, DDoS атаки, незаконно съдържание, нарушаване на авторски права, нерегламентирано копаене на криптовалути или всяка друга дейност, която създава технически, правен, репутационен или финансов риск за Доставчика, неговите клиенти, партньори или инфраструктура.
8.3. При съмнение за нарушение Доставчикът има право да ограничи, спре временно или прекрати услугата, както и да изиска от Клиента информация, документи или действия за отстраняване на нарушението.
9.1. Доставчикът има право да спре временно или да прекрати услуга при нарушение на настоящите Общи условия, условията за ползване на конкретната услуга, политиката за допустимо използване, СПАМ политиката или приложимото законодателство.
9.2. Доставчикът има право да предприеме незабавни действия без предварително уведомление, когато това е необходимо за защита на инфраструктурата, сигурността, други клиенти, трети лица или законните интереси на Доставчика.
9.3. При установена или предполагаема злоупотреба, компрометиране на уеб приложение, масово изпращане на електронна поща, дейност, застрашаваща сигурността или репутацията на инфраструктурата, както и при други събития, които могат да засегнат нормалната работа на услугите, Доставчикът има право без предварително уведомление да приложи автоматични или ръчни защитни мерки, включително, но не само:
9.4. Технически ограничения и защитни механизми
Доставчикът може да прилага технически ограничения, лимити и автоматизирани защитни механизми с цел защита на инфраструктурата, сигурността, репутацията на сървърите и качеството на предоставяните услуги. Такива ограничения могат да бъдат свързани с използването на процесорно време, памет, файлове, електронна поща, мрежов трафик, заявки към услугите или други технически параметри.
За услугите „Споделен хостинг“, „Wordpress хостинг“, "ASP.Net Windows Хостинг", освен ако изрично не е посочено друго, се прилагат следните стандартни ограничения за изходяща електронна поща:
При установяване на подозрителна, необичайна или потенциално злонамерена активност Доставчикът има право да приложи временни защитни мерки независимо дали посочените лимити са достигнати.
Критериите за задействане на автоматизираните защитни механизми, използваните алгоритми, прагове, правила за анализ, както и останалите технически параметри представляват вътрешна информация на Доставчика и не са част от техническите характеристики на услугата. Доставчикът си запазва правото да ги променя по всяко време без предварително уведомление, когато това е необходимо за защита на инфраструктурата, сигурността или останалите клиенти.
10.1. Доставчикът не носи отговорност за непреки, случайни, последващи или пропуснати ползи, включително загуба на информация, приходи, клиенти, репутация или бизнес възможности, настъпили във връзка с използването, невъзможността за използване, забавянето, спирането или прекратяването на услугите.
10.2. Доставчикът не носи отговорност за загуба на информация вследствие на неизправности, забавяния, неполучени съобщения, прекратяване на услуга, действия или бездействия на Клиента, трети лица, доставчици, регистри, регистрари, интернет оператори или други външни фактори.
10.3. Доставчикът не гарантира пълнотата, точността, надеждността или полезността на информация, съдържание или данни, предоставяни, съхранявани или достъпвани чрез услугите, системите, мрежата или интернет.
10.4. Доколкото е допустимо от приложимото законодателство, общата отговорност на Доставчика към Клиента е ограничена до размера на сумата, заплатена от Клиента за конкретната засегната услуга за последния платен период.
10.5. Клиентът приема, че защитните механизми могат временно да ограничат достъпа до услуги с цел предотвратяване на злоупотреби и това само по себе си не представлява неизпълнение на договора.
11.1. Доставчикът изпраща съобщения, уведомления и друга информация до Клиента на електронния адрес, посочен в клиентския профил. Клиентът е отговорен за поддържането на актуален електронен адрес и за редовната проверка на получените съобщения.
11.2. Доставчикът не носи отговорност, ако изпратено от него съобщение попадне в папка за спам, бъде блокирано, изтрито, пренасочено, неполучено или недостъпно по причина, независеща от Доставчика.
11.3. Съобщенията до Доставчика се изпращат на следните адреси:
| Подобработващ | Предоставяна услуга | Локация |
|---|---|---|
| НС 1 АД | Предоставяне на хостинг инфраструктура и свързани услуги | България |
| LiquidNet LLC | Предоставяне на хостинг инфраструктура и свързани услуги | България |
13.1. Когато при предоставянето на услугите Доставчикът действа като обработващ лични данни по смисъла на Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), отношенията между страните се уреждат и от Споразумението за обработване на лични данни (Data Processing Agreement – DPA), публикувано на https://www.powerhost.bg/PowerHost_DPA_BG.pdf, което е неразделна част от настоящите Общи условия.
13.2. Клиентът носи отговорност за законосъобразността на личните данни, които събира, обработва, съхранява или предоставя чрез използваните услуги.
14.1. „Мултинет Системс“ ЕООД, опериращо под търговската марка PowerHost.bg, си запазва правото по свое разумно усмотрение да откаже предоставянето на услуга или да прекрати изцяло или частично договорните отношения с Клиента с незабавно действие, когато прецени, че продължаването им би създало правен, финансов, репутационен, технически или друг съществен риск за Доставчика, неговите служители, клиенти, партньори или инфраструктура или когато между страните липсва необходимото взаимно доверие за продължаване на договорните отношения.
14.2. Основания за отказ, спиране или прекратяване могат да бъдат включително, но не само: заплахи, обидно или агресивно поведение, злоупотреба с услуги, съмнения за противоправна дейност, опити за увреждане на системи или репутация, неизпълнение на задължения, отправени неоснователни или злонамерени претенции, наличие на съдебни, административни или други правни спорове, които по разумна преценка на Доставчика могат да засегнат неговите законни интереси, както и всякакви други обстоятелства, които правят продължаването на отношенията неприемливо или рисково за Доставчика.
14.3. В тези случаи Доставчикът не дължи обезщетение за отказа, спирането или прекратяването, освен когато такова е изрично предвидено в императивна правна норма. Възстановяване на суми се извършва единствено в случаите и размерите, в които това се изисква от приложимото законодателство или от настоящите Общи условия.
14.4. Когато обстоятелствата позволяват, Доставчикът може да предостави на Клиента разумен срок за преместване на данни или услуги. Такъв срок не се предоставя, когато е налице риск за сигурността, инфраструктурата, трети лица, правата на Доставчика или когато незабавното действие е необходимо.
14.5. Липсата на взаимно доверие между страните сама по себе си представлява достатъчно основание за отказ, временно спиране или прекратяване на предоставяните услуги по преценка на Доставчика.
15.1. Доставчикът не носи отговорност за неизпълнение или забавяне, причинено от обстоятелства извън неговия разумен контрол, включително, но не само: природни бедствия, пожари, наводнения, война, терористични действия, стачки, аварии, прекъсване на електрозахранване, проблеми при интернет доставчици, регистри, регистрари, центрове за данни, хардуерни повреди, DDoS атаки, действия на държавни органи или други форсмажорни събития.
16.1. Доставчикът си запазва правото да променя настоящите Общи условия по всяко време. Промените влизат в сила от момента на публикуването им на сайта на PowerHost.bg, освен ако не е посочен друг срок.
16.2. Клиентът е длъжен периодично да следи актуалната версия на Общите условия. Продължаването на използването на услугите след публикуване на промени се счита за приемане на актуализираните условия.
17.1. За всички неуредени въпроси се прилага действащото законодателство на Република България.
17.2. Всички спорове между Доставчика и Клиента се решават чрез преговори и добра воля, а при невъзможност за постигане на съгласие – от компетентния български съд, освен ако императивна правна норма не предвижда друго.
18.1. Ако отделна разпоредба от настоящите Общи условия бъде призната за недействителна, неприложима или нищожна, това не засяга действието на останалите разпоредби, които запазват своята сила.
Доставчик:
Адрес на онлайн платформа за алтернативно разрешаване на спорове:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=BG
Всички цени на сайта са крайни с ДДС,и нямат допълнителни скрити такси.
Bulgaria (Bulgarian)
United States (English)