Terms of Use
By filling out the order form or using the services of PowerHost.bg (Multi Computers Ltd.), the user agrees to comply with the terms of service, terms of use and privacy policy. Unless otherwise specified (terms of use, terms of service, privacy policy), the use of “us”, “we”, “our” will refer to PowerHost.bg (Multi Computers Ltd.). The use of “you”, “your” will refer to the user of PowerHost.bg (Multi Computers Ltd.).
1. General Terms
In connection with the receipt of the hosting services, the user undertakes to comply with the following terms:
1.1 The user undertakes to pay each month for the hosting services provided to him, unless he has pre-paid for a longer period of time;
1.2 The user undertakes to comply with the period for which he ordered the hosting service when filling out the online order form;
1.3 Failure to pay for the service will result in a seven-day warning, after which the service will be terminated;
1.4 PowerHost.bg is not responsible for the integrity of the information of any user who has not paid for the service within the agreed time, as a result of which the service has been terminated;
1.5 The user undertakes to pay all fees associated with his account.
2. Receiving the service
2.1 PowerHost.bg will deliver, the user will order and pay for the web hosting service;
3. Payment
3.1 The service starts after paying the specified amount;
3.1.1 The user undertakes to pay the full fee before PowerHost.bg starts delivering the service to him;
3.2 Payments are made on a specified date of the month. Any delay in payment without notice from you will result in a one-week notice and termination of the service.
4. Termination of the service
The user may terminate the service at any time, for any reason or for no reason through his client profile at https://www.powerhost.bg/clientarea.php
PowerHost.bg temporarily suspends the web hosting service if the client does not pay for its renewal within 3 days after the renewal date. If payment is not received within 14 days after the suspension of the hosting service, it is terminated and the data is irretrievably deleted from the servers and backups of PowerHost.bg
Reactivation of a deleted hosting account can be done after paying the relevant fee for the renewal of the specific service, as the deleted account is activated without containing the old client data. The client's information can be restored from a backup, if available.
Domains expire on the renewal date. For domains with the extensions com/net/org/info, renewal can be done at the same price if the payment is made within 15 days of the domain expiration. If more than 15 days have passed since the expiration of the domain with the extension com/net/org/info, it enters a penalty (redemption) period, in which the renewal can only be done by the owner, but the price for this is 150 BGN including VAT.
According to the rules of EURID (https://eurid.eu/), the registrar responsible for the registration, maintenance and renewal of domain names with the extension .eu does not have a grace period in which they can be paid and renewed without paying a penalty fee. Any .eu domain that is not renewed before its expiration date will expire and enter a penalty period immediately. A fee of 150.00 BGN including VAT will be due for its removal from the penalty period. A domain with the .eu extension will be considered paid if the payment for it has been received and reflected in the PowerHost.bg system before its expiration date.
Domains with the .de extension enter a redemption period 5 days before the end of the month in which they expire, regardless of their expiration date in the given month. After the domain expires, it is transferred to the .DE registry (DENIC), where it can be renewed only after contacting DENIC directly. After the expiration of .DE domains, PowerHost.bg is not responsible for the status of the domain and subsequent procedures or prices, as they are determined directly by DENIC (www.denic.de).
We recommend that all our clients who have domain registrations renew them at least 14 days before their expiration date. If you order a bank transfer on Friday or before holidays and official non-working days, please send us a copy of the payment to the e-mail office@powerhost.bg so that the payment can be reflected and the service can be renewed on time. Payment made before the expiration date, but not reflected in our system due to the technological time for receiving the bank transfer, will not be recognized as received and the service will expire.
In order for a domain to be transferred to PowerHost.bg, the domain must be unlocked for transfer by the current registrar, and its owner must have the transfer authorization code (EPP code), which is filled in when requesting the transfer. After confirmation by all parties, the domain transfer takes 7 days.
5. Data Backup
PowerHost.bg backs up the client's data in different ways and for different periods of time depending on the type of hosting service:
- Cpanel Linux hosting: 7 backups for the last 7 days.
- Plesk Windows hosting: No backup included.
- Cpanel Linux reseller hosting: 7 backups for the last 7 days.
- Plesk Windows reseller hosting: No backup included.
- Managed VPS: 1 backup for the last 24 hours with the option to pay extra for more.
- UnManaged VPS: No backup included. Option to purchase.
- Windows VPS: No backup included. Option to purchase.
- Dedicated servers: No backup included. Option to purchase.
The return of a backup is carried out by sending a request to the support department or through the control panel if one is available for the respective service.
The client does not have the right to use the web hosting service as a backup space for their data. Backups generated through the sPanel control panel must be downloaded via ftp and deleted from our server. PowerHost.bg reserves the right to delete backup files generated through sPanel and stored in the web hosting package.
PowerHost.bg does not offer a guarantee for the availability of backups at all times. The client is obliged to keep a backup of their data.
6. Communication with PowerHost.bg employees
PowerHost.bg treats all its clients with respect and expects the same from them. If a client insults any of the PowerHost.bg employees or affects them in any way, PowerHost.bg may terminate the service. The client will be notified by e-mail and will be given 24 hours to move their site to another provider.
7. Refunds and Disputes
The user has the option to terminate his first order at PowerHost.bg within 14 days and request a refund of the amounts paid in accordance with p.7.1 and p.7.2, without being obliged to justify his decision. PowerHost.bg reserves the right to inquire from the user about the reasons for his decision in order to improve the quality of its services.
7.1 Refundable payments:
- Base price for a hosting service, regardless of the type of hosting service.
- Additional ordered resources for hosting services, except for those mentioned in p.7.2
7.2 Non-refundable payments:
- Additional ordered licenses for hosting services (example: cPanel license, Litespeed license, etc.).
- Payments for registration, transfer or renewal of domain names.
- Payments for virtual or dedicated servers. ( VPS, Windows VPS, Deducated Servers )
- Installation fees for hosting services.
All refunds approved by PowerHost.bg will be refunded in the manner in which they were paid or another method expressly agreed upon with the user.
8. The user agrees not to engage in any actions that are in violation of the laws of the Republic of Bulgaria applicable to our services.
9. PowerHost.bg reserves the right to terminate the service in case of non-compliance with the terms and conditions of use of the service described below:
9.1 Terms of Use of the Service;
9.2 SPAM Policy.
10. PowerHost.bg SHALL NOT BE LIABLE UNDER ANY CIRCUMSTANCES FOR:
10.1 ANY INDIRECT OR INCIDENTAL DAMAGES – LOSS OF INFORMATION RESULTING FROM THE USE OF OUR SERVICES BY A USER OR THIRD PARTY OR,
10.2 ANY LOSS OF INFORMATION RESULTING FROM DELAYS, NON-PROVISION OR TERMINATION OF THE SERVICE.
10.3 PowerHost.bg ASSUMES NO RESPONSIBILITY FOR THE COMPLETENESS, ACCURACY OR USEFULNESS OF INFORMATION PROVIDED THROUGH OUR SERVICES, SYSTEMS, NETWORK OR INTERNET.
11. Communications
11.1 From PowerHost.bg to the User
PowerHost.bg will inform the User about everything that needs to be notified to the e-mail address that you have provided. The User is responsible for the messages sent to him and their non-receipt for any reason (change of e-mail address, deletion, redirection, blocking and so on).
11.2 From the User to PowerHost.bg
Communications to PowerHost.bg must be sent to the following addresses:
- Customer Service: office@powerhost.bg
- Technical Support: support@powerhost.bg
- Inquiry Form via the address https://www.powerhost.bg/submitticket.php
12. PowerHost.bg reserves the right to change the terms of service at any time. Please monitor this information regularly.
Ние събираме информация от Вас, когато се регистрирате на нашия сайт и направите поръчка. Всички задължителни полета за данни са посочени като такива и трябва да бъдат попълнени, а останалите са отбелязани като доброволни и не са незадължителни за попълване при поръчка. Когато поръчвате или се регистрирате на нашия сайт, може да Ви бъде поискано да въведете следните данни: име, фамилия, е-мейл адрес, пощенски адрес и телефонен номер.
Всяка информация, която събираме от Вас, може да бъде използвана по един от следните начини:
- Да подобрим Вашия опит при работа със сайта ни (Вашата информация ни помага да отговорим по-добре на индивидуалните Ви нужди)
- Да подобрим нашия уебсайт (непрекъснато се стремим да подобряваме предлаганите от нас услуги и функции на сайта въз основа на информацията и отзивите, които получаваме от Вас)
- Да подобрим обслужването на клиентите (информацията Ви ни помага да реагираме по-ефективно на Вашите високи изисквания за обслужване на клиенти и поддръжка)
- Изпращане на периодични е-мейли (Е-мейл адресът, който предоставяте за обработка на поръчките, може да бъде използван за изпращане на информация и актуални новини, отнасящи се до поръчката или запитването Ви, ако сте дали съгласие затова)
Да. "Бисквитките" са малки файлове, които сайтът или неговият доставчик на услуги прехвърлят на твърдия диск на Вашите компютри през Вашия уеб браузър (ако разрешите), който позволява на сайтовете или доставчиците на услуги да разпознават Вашия браузър и да прихващат и помнят определена информация.
Ние не продаваме, не търгуваме или по какъвто и да е друг начин прехвърляме на външни лица Вашата лична информация. Може да се наложи да предоставим Вашата информация, когато смятаме, че това е необходимо за спазване на закона, на правилата на сайта ни или за защита на правата, собствеността или безопасността както на нас, така и на други лица. Информацията за посетителите, която не може да бъде идентифицирана като лична може да бъде предоставена на други страни за маркетинг, реклама или друга употреба.
Съгласно изискванията на Общия регламент за защита на данните (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета на Европа от 27 април 2016 г., с който се отменя Директива 95/46 / ЕО на ЕС за защита на данните, от Powerhost.bg се вземат всички възможни технически и организационни мерки признати от приложимото право в областта на защита на данните, за да защитим всички данни, които можем да съхраняваме, да оперираме или обработваме за нашите клиенти.
1. Как съхраняваме и защитаваме личната информация на нашите клиенти:
Вашата информация, събрана чрез услугите на Powerhost.bg, може да се съхранява и обработва в България, Съединените щати или в която и да е друга държава, в която Powerhost.bg работи. Powerhost.bg не прехвърля Вашата информация в държава или юрисдикция, която няма същите високи изисквания за защита на данните като законите на Вашата държава.
За всяко възможно пренасяне на данни извън границите на ЕС гарантираме адекватното ниво на защита на данните чрез договорни клаузи или други инструменти, признати от приложимото право.
Цялата информация, която събираме, се съхранява онлайн на сървъри, притежавани и управлявани от Powerhost.bg. Гарантираме адекватно ниво на защита на данните, тъй като сме предприели необходимите действия, за да избегнем излагането на Вашата лична информация на трети страни, които включват следните стъпки:
- Сървърите, на които съхраняваме Вашата лична информация, се намират в дата центровете с високи стандарти за сигурност, които включват физическо идентифициране на достъп чрез лична карта, 24/7/365 персонал на място и видео контрол.
- Сървърите, които използваме за съхраняване на лична информация, изискват определен тип удостоверяване и са въведени мерки за сигурност, за да се избегне неразрешен достъп на трети страни.
- Всички служители на Powerhost.bg, които имат достъп до Вашата лична информация са подписали споразумения за конфиденциалност и неразкриване на информация, с които се гарантира използването на Вашата информация само за целите на изпълнението на тяхната работа.
- Powerhost.bg се ангажира със защитата на личните Ви данни и информация, но не може да подсигури или гарантира сигурността на каквато и да е информация, която предавате чрез услугите на Powerhost.bg или да гарантира, че Вашата информация относно предоставяните от Powerhost.bg услуги не може да бъде достъпна, разкрита, променена или унищожена чрез нарушение на някоя от нашите стандартни за индустрията физически, технически или управленски гаранции. Когато въведете поверителна информация (например потребителско име и парола) във формуляра за поръчка или в клиентска част, тази информация се криптира чрез използването на SSL сертификат за сигурност (secure socket layer technology). Не съществува обаче метод за предаване на информация по Интернет или електронен път, както и метод за електронно съхранение на данни, който да е 100% сигурен. Следователно не можем да гарантираме неговата абсолютна сигурност. Ако имате въпроси относно сигурността на Вашата лична информация, моля свържете се с нас. Powerhost.bg използва външна платформа и фирма за обработка на кредитни карти, за извършваните от Вас онлайн плащания при закупуване на услуги. Тези компании не запазват, споделят, съхраняват или използват лична информация за други цели.
- За клиентите в ЕС, Powerhost.bg отговаря на общия регламент на ЕС за защита на данните, определен от Европейския съюз, по отношение на събирането, използването и запазването на лични данни. Powerhost.bg удостоверява, че спазва изискванията за уведомление, избор за по-нататъшно преместване, сигурност, интегритет на данните, достъп и изпълнение.
- Използваме информация предоставената ни от Вас – различна от клиентските данни - за управление, поддържане, усъвършенстване и предоставяне на всички функции на услугата, която сте поискали, както и за предоставяне на поддръжка свързана с услугата Ви. Ние обработваме клиентски данни само в съответствие с указанията, предоставени от съответния клиент или потребител.
- Уважаваме Вашите лични данни и Ви предоставяме достъп до тези данни, които може да сте предоставили чрез използването на услугите ни. Ако желаете да получите достъп или да промените всички лични данни, които пазим за Вас, или да поискате да изтрием каквато и да било информация за Вас, която сме получили чрез използването на нашите услуги, можете да се свържете с нас по всяко време, както е посочено в "За контакти" на нашия уебсайт. При запитване ще блокираме или изтрием цялата информация, която имаме за Вас от нашата база данни. Можете да актуализирате, поправяте или изтривате информацията за профила си по всяко време от Вашата клиентска част. Моля, обърнете внимание, че макар и промените, които правите, да се отразят незабавно в активните потребителски бази данни или в рамките на приемлив период от време, можем да запазим цялата информация, която предоставяте за предотвратяване на измами, злоупотреби или други правни задължения, или когато смятаме, че имаме основателна причина за това. Можете да откажете да ни предоставите лична информация, в който случай може да не успеем да предоставим някои от функциите на услугата.
- Съхраняваме само личните данни, събрани от потребителя, докато профилът е активен или в противен случай ги съхраняваме за ограничен период от време, докато се нуждаем от тях, за да изпълним целите, за които сме ги събрали първоначално, освен ако не е предвидено друго чрез закон. Ще запазим и използваме информацията, която е необходима, за да спазим нашите правни задължения, да разрешим спорове и да приложим нашите споразумения както следва. Информацията за плащане се запазва за 11 години в съответствие със счетоводните и данъчните закони. Информацията за юридически транзакции се запазва за 10 години в съответствие с общия давностен срок, определен за граждански искове.
- Powerhost.bg не притежава, не контролира или управлява използването на данните на клиента, съхранявани или обработени чрез използването на нашите услуги. Само потребителят има право на достъп, обработване и управление на използването на такива клиентски данни. Powerhost.bg не знае какви клиентски данни всъщност се съхраняват или предоставят от клиент на услугата и няма директен достъп до такива клиентски данни, освен ако е упълномощен от клиента, или ако е необходимо, за да се предоставят услугите на клиента, както се изисква. Тъй като Powerhost.bg не събира или определя как да се използват личните данни, съдържащи се в клиентските данни, и защото не определя целите, за които се събират такива лични данни, нито тяхната употреба, Powerhost.bg не действа в качеството си на администратор на лични данни по Общия регламент за защита на данните и няма свързаните с него отговорности съгласно законодателството на ЕС. Powerhost.bg отговаря само за хостинг съгласно чл. 14 от ДИРЕКТИВА 2000/31 / ЕО НА ЕВРОПЕЙСКИЯ ПАРЛАМЕНТ И НА СЪВЕТА НА ЕВРОПА от 8 юни 2000г. Powerhost.bg следва да се разглежда само като обработващ от името на своите клиенти данни за всяка клиентска информация, съдържаща лична информация, която е предмет на изискванията от GDPR. Клиентът е администраторът на данни съгласно Регламента за всички клиентски данни, съдържащи лична информация, което означава, че тази страна контролира начина, по който се събират и използват тези лични данни, както и определянето на целите и средствата за обработка на такива лични данни. Powerhost.bg не носи отговорност за съдържанието на личните данни, съдържащи се в клиентските данни или друга информация, съхранявана на сървърите си, по преценка на клиента, нито Powerhost.bg е отговорен за начина, по който клиентът събира, обработва, разпространява или по друг начин обработва такава лична информация.
Моля, посетете и секцията "Условия за ползване" (https://powerhost.bg/service-and-use-agreement), която установява използването, отказването, ограничената отговорност и др. уреждащи използването на уебсайта и услугите ни.
Използвайки нашия сайт, Вие се съгласявате с нашата декларация за поверителност.
Ако решим да променим правилата ни за поверителност, ще публикуваме промените на тази уеб страница.
Ако имате въпроси относно тази декларация за поверителност, можете да се свържете с нас, като използвате информацията по-долу:
Телефон: 0888 127 453
Обслужване на клиенти: office@powerhost.bg
Техническа поддръжка: support@powerhost.bg
Тикет система: https://powerhost.bg/contact